Lv
En

Teicamas klientu apkalpošanas pamatprincipi

           Viens no veiksmīga biznesa stūrakmeņiem ir teicama sadarbība ar klientiem. Ne velti, lielākais klientu zaudēšanas iemesls ir neapmierinātība ar apkalpošanas līmeni. Ikdienas straujajā ritējumā mēs bieži aizmirstam vai neiedomājamies par to, ko domā un vēlas klients, kā mēs paši varam veiksmīgāk un efektīvāk komunicēt, kā strādāt ar savām emocijām un kā palīdzēt klientam atrisināt vajadzības, atrast labāko risinājumu.

         Ko varat sagaidīt no šīm mācībām?
         Šajās mācību kursā ir iespēja iegūt zināšanas un attīstīt prasmes vēl veiksmīgāk apkalpot klientus – labāk saprast klienta rīcību, veidot efektīvāku un kvalitatīvāku komunikāciju ar klientu, labāk palīdzēt “grūtajiem” un “negatīvajiem” klientiem, saglabājot pozitīvu enerģiju.

         Kam šīs mācības ir noderīgas?
        Ikvienas jomas profesionālim, kuru ikdienas darbs ir saistīts ar klientu apkalpošanu.

Programma:
•    Teicamas apkalpošanas kritēriji;
•    Klienta vēlmes un gandarījums;
•    Šķēršļi veiksmīgai klientu apkalpošanai;
•    Verbālā un neverbālā komunikācijas ar klientu;
•    Sagatavošanās klientu apkalpošanas situācijai;
•    Klientu  apkalpošanas sarunas  struktūra;
•    Izzināšanas un argumentēšanas  praktiskie instrumenti;
•    Darbs ar klienta iebildumiem;
•    Klienta virzīšana uz lēmuma pieņemšanu;
•    Sarunas noslēgums;
•    Negatīvu klientu psiholoģiskie portreti;
•    Metodes darbam ar negatīvi noskaņotiem klientiem;
•    Emocionālā noturība darbā ar negatīviem klientiem.

Mācību metodes:
         Mācības tiek veidots un organizēts, balstoties uz reālām klientu apkalpošanas situācijām, aktīvi iesaistot dalībniekus diskusijās un grupu darbos. Klientu apkalpošanas teorija tiek sasaistīta ar praktiskiem piemēriem no dalībnieku ikdienas. Apgūtās zināšanas tiek nostiprinātās praktiskos uzdevumos un lomu spēlēs.

Norises laiks:
Mācību norise  : 9.00 – 16.00 (Iekļautas pusdienu un kafiju pauzes).

Cena:
185 EUR + PVN/dalībniekam
Korporatīvās ilgtspējas un atbildības institūta (InCSR) biedriem, 2017. un 2018. gada Ilgtspējas indeksa dalībniekiem – dalība seminārā ar 10% atlaidi.

Treneris:
Reinis Zarāns

    Organizācijas attīstības centra Spring Valley konsultants un pasniedzējs Reinis ir klientu apkalpošanas un pārdošanas jomas eksperts.
Viņam ir bagāta praktiskā pieredze šajā jomā, kas iegūta 16 gadus pakāpeniski veidojot karjeru AS Swedbank gan kā speciālistam, gan vadītājam (klientu apkalpošanas speciālists, pārdošanas vadītājs, telefonpārdošanas virziena vadītājs, pārdošanas un mārketinga nodaļas vadītājs, finanšu centra vadītājs). Reinis darbojās arī kā uzņēmuma iekšējais treneris, kopš 2004. gada regulāri vadot pārdošanas, produktu mācības, klientu apkalpošanas standarta ieviešanas, jauno vadītāju un klientu servisa mācības. Kopš 2012. gada Reinis sadarbojas ar Spring Valley. Sagatavojis un vadījis mācību projektus Siguldas Novada pašvaldībā, SIA Dardedze Hologrāfija, TNT Latvia, Latvijas Pasts, Elva Baltic, Valsts ieņēmumu dienests, Latvijas Amerikas Acu centrs, Latvenergo, Swedbank, Joker LTD u.c.


Aicinām pieteikties un aizpildīt reģistrācijas anketu šeit - https://form.jotformeu.com/82873299366373!