Vadītāju attīstība un līderība Komunikācija Klientu apkalpošana un pārdošana Projektu vadīšana Treneru mācības Mārketings un reklāma

Motivācija klientu apkalpošanas speciālistiem

• Skaidrāk izpratīsiet pašmotivācijas un motivācijas jēdzienus darbā ar klientiem.
• Padziļināsiet spēju atpazīt motivāciju ietekmējošos faktorus.
• Gūsiet izpratni par indivīda motivācijas un uzņēmuma sistēmas savstarpējās dinamikas pamatprincipiem klientu apkalpošanas jomā.  
• Gūsiet ierosmi jaunām  un radošām idejām klientu apkalpošanā un izmēģināsiet tās praktiski.
• Personīgais zīmols – izcilas klientu apkalpošanas pamats.

1. Motivācijas jēdziens. Motivāciju ietekmējošie faktori.
2. Sevis iepazīšana un attīstība – pamats izpratnei par motivāciju.
3. Pašmotivācijas aspekti un to spēcīgā ietekme uz procesiem darbā.
4. Savas lomas apzināšanās klientu apkalpošanas jomā. 
5. Personības un sistēmas vienotības nepieciešamība mērķu sasniegšanā.
6. Indivīda atbildība pašmotivācijas procesu apzināšanā un izmantošanā.
7. Praktiska savas dzīves tagadnes situācijas noteikšana. Nākotnes perspektīvu apzināšana.
8. Veidi kā apzināti koncentrēt savu enerģiju nākotnes perspektīvas sasniegšanai.
9. Traucējumu un barjeru noteikšana, kā arī to likvidēšanas iespēju apzināšana.
10. Klientu apkalpošanas speciālista personīgais zīmols.
11. Radošuma aspekts motivācijā. Ko nozīmē būt radošam? Kā attīstīt savus radošuma resursus?
12. Sense making idejas izpratne jeb kā apzināties savus uztveres ieradumus un mēģināt tos paplašināt jeb spēt izprast situācijas ikdienā daudzšķautņaināk
     
     
    • Kā darba ikdienā veidot un nostiprināt motivāciju.