Lietišķā etiķete klientu apkalpošanā
Ieguvumi- Apzināsieties savu lomu un sava personīgā tēla nozīmi klientu apkalpošanā, veidojot veiksmīga uzņēmuma tēlu un reputāciju.
- Izpratīsiet, kā veiksmīgāk ieviest dzīvē uzņēmuma Klientu apkalpošanas standartu vadlīnijas.
- Gūsiet profesionālus praktiskus ieteikumus lietišķās etiķetes aspektu pilnveidošanā.
1. Ieskats par uzņēmuma tēlu, reputāciju, kultūru, deklarētajām un izmantotajām vērtībām.
2. Savas lomas apzināšanās uzņēmuma kopējā tēla veidošanā un biznesa mērķu sasniegšanā.
3. Uzņēmuma Klientu apkalpošanas standarta vadlīnijas attiecībā uz lietišķo etiķeti. Novērojumi, pieredze un atziņas no ikdienas darba situācijām.
4. Sevis apzināšanās, sevis attīstīšana un pilnveidošana:
* Izpratne par sevis un savas subjektivitātes apzināšanos,
* atšķirības cilvēku uztverē un analīzē,
* atgriezeniskā saite par vizuālo tēlu, uzvedību un iemaņu efektivitāti,
* kā sniegt un saņemt atgriezenisko saiti,
* kā mācīties no savas pieredzes un pilnveidot sevi.
5. Lietišķās etiķetes vispārējie pamata principi.Profesionālie standarti. Uzņēmuma standarti.
6. Profesionāla vizuālā tēla veidošanas aspekti:
* individualitāte un profesionalitāte,
* profesionāla garderobe (apģērbs, aksesuāri, kosmētika, apavi).
7. Jaunākās tendences biznesa modē.
8. Ieteikumi individuālā profesionālā tēla veidošanai.
9. Ierosinājumi uzņēmuma tēla uzlabošanai.
Kursa ilgums 1 diena
Piezīme. Kursa sagatavošanā un vadīšanā piedalās profesionāli lietišķās etiķetes un modes eksperti.
