Klientu apkalpošana izstāžu stendā
Ieguvumi- Skaidra izpratni par klientu apkalpošanas aspektiem izstāžu stendā.
- Iespēja praktiski trenēt un pilnveidot efektīvas komunikācijas, pārdošanas un klientu apkalpošanas iemaņas darbam izstāžu stendā.
1. Izpratne par sava uzņēmuma biznesa vadlīnijām.
2. Uzņēmuma tēls un reputācija.
3. Klientu apkalpošanas un pārdošanas speciālista loma uzņēmumā.
4. Efektīvas klientu apkalpošanas un pārdošanas aspekti izstāžu stendā.
5. Pārskats par pārdošanas un klientu apkalpošanas speciālistam nepieciešamajām zināšanu un iemaņu jomām – biznesa izpratne, produkta/pakalpojuma zināšanas, komunikācijas iemaņas.
6. Izpratne par dažādu klientu tipiem. Komunikācijas aspekti darbā ar dažādu tipu klientiem.
7. Klienta sagaidīšana stendā, pirmā iespaida radīšana par sevi un uzņēmumu - sasveicināšanās, iepazīšanās, acu kontakts, stāja, žesti, ārējais izskats. Kas jāņem vērā, ja stendā klientus apkalpo divi vai vairāki uzņēmuma pārstāvji.
8. Kontakta veidošana – intereses izrādīšana par klientu, sava uzņēmuma prezentēšana.
9. Zināšanas par savu pakalpojumu raksturojumu, priekšrocībām, ieguvumiem. Pievienotā vērtība. Pakalpojumu prezentēšana. Klienta ieinteresēšana, informācijas sniegšana, vajadzību noskaidrošana, pakalpojumu demonstrēšana. Argumentu pārvaldīšana. Konkurentu piedāvājuma pārzināšana. Iespējamie darījumi.
10. Kontakta uzturēšana un dialogs ar klientu. Aktīvā klausīšanās, jautājumu veidi. Iebildumi, atbildes uz sarežģītiem jautājumiem. Izvairīšanās atbildēt ‘jā/nē’, klienta jautājuma izmantošana savā atbildē.
11. Emocionālā noturība un sarunu partnera emociju atpazīšana un vadīšana.
12. Sarunas noslēgums, atvadīšanās, drukātie uzskates materiāli, prezentācijas materiāli, dāvanas, suvenīri.
13. Izstādes situācijas simulācijas vingrinājums.
Kursa ilgums 2 dienas
